Como recebo a encomenda?

Após a sua encomenda ser expedida do nosso armazém, receberá um e-mail com todos os detalhes da mesma. Poderá consultar os detalhes da sua encomenda na sua área de cliente.

Consoante a morada de entrega, a Neuroevolution garante as seguintes condições para o envio:

Portugal Continental:

- Método de Envio: Transportadora (Pharma, CTT, DHL ou TNT);

- Tempo de entrega: de 3 a 5 dias úteis (salvo rotura de stock);

- Portes: Gratuito a partir de encomendas com valor igual ou superior a 100€ + IVA;

Açores e Madeira:

- Método de Envio: Transportadora Transportadora (Pharma, CTT, DHL ou TNT);

- Tempo de entrega: de 5 a 10 dias úteis;

- Portes: Gratuito a partir de encomendas com valor igual ou superior a 100 + IVA€

Europa:

- Método de Envio: Transportadora Transportadora (Pharma, CTT, DHL ou TNT);

- Tempo de entrega: Até 5 a 15 dias úteis;

- Portes: Gratuito a partir de encomendas com valor igual ou superior a 100€ + IVA

Restantes Paises:

- Método de Envio: Transportadora (Pharma, CTT, DHL ou TNT);

- Tempo de entrega: Até 5 a 15 dias úteis;

- Portes: será solicitado pagamento adicional após colocação de encomenda!

Todas as encomendas são enviadas e entregues em dias úteis.

Encomendas realizadas durante o fim de semana ou feriados são consideradas como efectuadas no dia útil imediatamente a seguir.

É com estes pressupostos que os tempos de entrega são garantidos.

Devoluções

O cliente deverá confirmar o conteúdo da encomenda antes da sua recepção. A aceitação da mesma, pressupõe que todos os itens se encontravam nas devidas quantidades e condições.

A Neuroevolution tem uma política de Satisfação ou Devolução. Se por algum motivo não ficar satisfeito com algum produto, pode o cliente, num prazo máximo de 15 dias após a recepção da encomenda, resolver livremente o acordo de compra celebrado através da nossa loja online, desde que para o efeito proceda à devolução dos produtos adquiridos nas mesmas condições em que estes se encontravam aquando da entrega.

Caso algum acessório se encontre danificado, em falta ou gasto com causa imputável ao cliente, o valor de tais partes será retirado ao valor a devolver conforme preços em vigor na altura da compra.

Por uma questão de segurança, todos os cartuchos e líquido encomendados não poderão ser devolvidos, uma vez que poderiam ter sido adulterados sem conhecimento da Neuroevolution. Caso estes cartuchos ou líquido façam parte de um produto, o valor dos mesmos será calculado conforme preços de venda em separado, em vigor na altura da encomenda.

Todas as ofertas incluídas com o produto em devolução, deverão também ser devolvidas. Caso não o sejam, será retirado o valor de tais ofertas ao valor a devolver, conforme preços em vigor na altura da encomenda.

Para efeito de devoluções, deverão ser usados os contactos e endereços disponibilizados no link "Contactos". Poderá o cliente optar pelo reembolso total do montante pago ou substituição por outros produtos, com respectivo ajuste de valores em falta ou excesso.

Todos os reembolsos são efectuados exclusivamente por transferência bancária ou cheque, com o titular da conta ou à ordem, respectivamente, de quem está afecto ao método de pagamento utilizado, quando aplicável. Os reembolsos são efectuados nas 72 horas úteis seguintes à recepção dos produtos na morada para o efeito.

Deverá sempre proceder à devolução dos produtos na sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a respectiva factura de compra. É da responsabilidade do cliente o devido acondicionamento dos produtos de modo a que os produtos não sejam danificados durante o transporte. Os custos que o cliente possa ter com as devoluções ficam ao cargo do cliente.

Caso os produtos devolvidos apresentem danos imputáveis ao cliente, a Neuroevolution reserva o direito de descontar ao reembolso os custos associados a tais danos.